Política de Privacidade
Última atualização: 29 de agosto de 2026
Esta Política descreve como a MYTRAL SOFTWARE LTDA trata dados pessoais na plataforma Mytral.
Controlador: MYTRAL SOFTWARE LTDA
CNPJ: 68.064.093/0001-51
Endereço: Av. Juracy Magalhães, 3340 A, Sala 1210, Felícia, Vitória da Conquista/BA, CEP 45.055-902
Contato para questões de privacidade: contato@mytral.com.br
1. Sobre este documento
A Mytral é uma plataforma de atendimento e relacionamento com clientes via WhatsApp. Ela é usada por empresas para conversar com seus próprios clientes, organizar esses contatos e, opcionalmente, responder automaticamente fora do horário comercial.
Isso significa que existem dois papéis distintos nesta política:
Quando a Mytral é controladora. Em relação aos dados da empresa contratante e das pessoas que usam o sistema (cadastro, login, uso da plataforma), a Mytral decide as finalidades do tratamento e responde como controladora.
Quando a Mytral é operadora. Em relação às conversas, contatos e dados dos clientes finais da empresa contratante, quem decide o que fazer com esses dados é a própria empresa contratante. A Mytral apenas processa em nome dela, seguindo suas instruções.
Se você é cliente de uma empresa que usa a Mytral e quer exercer direitos sobre seus dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa. Podemos auxiliá-la, mas não decidimos sobre dados que não são nossos.
2. Dados que tratamos
2.1 Dados da empresa contratante e de seus usuários
- Nome, e-mail e senha de quem cria conta e acessa o sistema
- Nome empresarial, CNPJ e dados de contato da empresa
- Registros de acesso: data, hora, endereço IP e ações realizadas na plataforma
- Preferências de configuração (fuso horário, horários de atendimento, ajustes do agente)
2.2 Dados tratados em nome da empresa contratante
- Conversas de WhatsApp: mensagens de texto, áudios, imagens, documentos e demais arquivos trocados entre a empresa e seus clientes, além de data, hora e status de entrega
- Contatos: nome, número de telefone, e demais informações que a empresa cadastrar sobre seus clientes
- Empresas e negócios: dados cadastrais que a empresa registrar sobre seus próprios clientes
- Anotações e registros de atendimento feitos pela equipe da empresa
2.3 O que não coletamos
Não coletamos dados sensíveis de forma deliberada (origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico). Se a empresa contratante ou seus clientes inserirem esse tipo de informação nas conversas, ela será tratada como parte do conteúdo — mas a decisão de coletá-la e a responsabilidade por ela são da empresa contratante.
Não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
3. Para que usamos esses dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Fornecer a plataforma e suas funcionalidades | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Autenticar usuários e proteger contas | Execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Enviar e receber mensagens de WhatsApp | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Gerar respostas automáticas por IA, quando ativado | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Manter registros de acesso | Obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15) |
| Prevenir fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Comunicar avisos sobre o serviço | Execução de contrato (art. 7º, V) |
4. Inteligência artificial
A plataforma oferece um agente que pode responder mensagens automaticamente fora do horário comercial. Quando ativado pela empresa contratante:
- O conteúdo da conversa e as informações que a empresa cadastrou são enviados ao provedor de IA para gerar a resposta
- O provedor utilizado é a Anthropic (Estados Unidos)
- As conversas não são usadas para treinar modelos
- O agente só responde com base no que a empresa cadastrou; quando não sabe, informa que a equipe retornará
A empresa contratante decide se ativa ou não esse recurso, e é responsável pelo conteúdo que cadastra como base de conhecimento.
5. Com quem compartilhamos
Utilizamos os seguintes fornecedores para operar a plataforma:
| Fornecedor | Finalidade | Localização |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados e armazenamento de arquivos | Brasil (São Paulo) |
| Hostinger | Hospedagem da aplicação | Brasil |
| Twilio | Envio e recebimento de mensagens WhatsApp | Estados Unidos |
| Meta / WhatsApp | Plataforma de mensagens | Estados Unidos e outros |
| Anthropic | Geração de respostas por IA | Estados Unidos |
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Não vendemos dados pessoais e não os compartilhamos para publicidade de terceiros.
Transferência internacional
Os dados armazenados pela Mytral ficam no Brasil. Contudo, o envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp e a geração de respostas por IA envolvem necessariamente processamento nos Estados Unidos, por Twilio, Meta e Anthropic. Essas transferências ocorrem para execução do contrato e estão sujeitas às políticas de proteção de dados desses fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e contatos: enquanto durar a relação contratual com a empresa
- Registros de acesso: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet
- Dados de cadastro: enquanto a conta estiver ativa
Encerrado o contrato, os dados são excluídos em até 90 dias, exceto o que precisar ser mantido por obrigação legal ou para exercício de direitos em processo.
A empresa contratante pode solicitar exportação dos seus dados antes do encerramento.
7. Segurança
Adotamos medidas para proteger os dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações
- Isolamento de dados entre empresas contratantes no banco de dados
- Credenciais de integração armazenadas em cofre criptografado, nunca em texto legível
- Controle de acesso por perfil dentro de cada empresa
- Registro de atividades para auditoria
Nenhum sistema é totalmente imune. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.
8. Seus direitos
A LGPD garante a você:
- Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter cópia
- Correção — corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado
- Eliminação — dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre compartilhamento — com quem compartilhamos
- Revogação do consentimento — quando essa for a base legal
- Oposição — a tratamento feito com base em legítimo interesse
- Revisão de decisões automatizadas — quando afetarem seus interesses
Para exercer, escreva para contato@mytral.com.br. Respondemos em até 15 dias.
Se você é cliente de uma empresa que usa a Mytral: dirija o pedido a essa empresa. Ela é quem decide sobre esses dados. Se preferir nos contatar, encaminharemos e auxiliaremos no que for cabível.
9. Cookies
Utilizamos apenas cookies necessários ao funcionamento da plataforma — manter sua sessão ativa e lembrar preferências de interface. Não utilizamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.
10. Menores de idade
A plataforma é destinada a uso empresarial por maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças e adolescentes de forma deliberada. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão eliminados.
11. Alterações
Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência.
A data da última atualização está no topo deste documento.
12. Contato
MYTRAL SOFTWARE LTDA
CNPJ 68.064.093/0001-51
Av. Juracy Magalhães, 3340 A, Sala 1210 — Felícia
Vitória da Conquista/BA — CEP 45.055-902
contato@mytral.com.br
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): gov.br/anpd